Livraison et Retours

  • domestique Mode de livraison TAUX  
  • Canada Canada Canada Post 9,95 $ Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.
  • International Mode de livraison TAUX  
  • États-Unis États-Unis USPS 5,95 $ Prix
  • Australie Australie Australia Post à partir de 10,95 $ Prix
  •   Tous les autres pays UPS à partir de 19 $ Prix
Le délai de livraison des lunettes de vue est de 7 - 14 jours ouvrés, avec numéro de suivi.

ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de vos lunettes. Avec notre Garantie « Essayage et Style » de 14 jours, vous pouvez nous renvoyer vos lunettes pour que nous les remplacions (une seule fois) ou que nous vous remboursions sous deux semaines après avoir reçu votre commande et sans poser de questions.

Notre Garantie Produit 365 jours donne le droit à nos Clients de recevoir une paire de remplacement sous un an. Elle n’est valable qu’une seule fois. Nous n’enverrons de paire de lunettes de remplacement seulement si des défauts évidents de fabrication ou de conception matérielle sont constatés.

Note : Ces deux garanties ne couvrent pas les lunettes qui ont été endommagées ou les demandes de retour causées par des accidents, de la négligence, ou un mauvais entretien des lunettes. Des frais de livraisons peuvent être appliqués lors du remplacement en une fois.

Procédure de retour

  • 1.Faire un retour est facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre profil sur votre compte et sélectionnez l'option de renvoi. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après que votre commande soit passée. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
  • 2. Une fois que le service client vous a informé que vous êtes prêt à envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre numéro de confirmation de livraison.
  • 3. Vous recevrez un remboursement ou des crédits de magasin EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la délivrance de votre numéro de confirmation de livraison. Ou, si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en appelant notre équipe du service clientèle au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via ou par courrier électronique à eyecare@eyebuydirect.com.

Notes Importantes

  • 1. Les crédits de magasin EyeBuyDirect et les remplacements ne sont pas remboursables.
  • 2. Il incombe au client de renvoyer le ou les articles et de nous en informer par téléphone, courrier électronique, chat ou SMS afin que nous puissions procéder au remboursement, à la transaction de crédits EBD ou au remplacement.
  • 3. Le client est autorisé à envoyer une demande pour commander à nouveau le même article ou à obtenir des crédits de magasin à la fois pour une commande. La demande suivante pour un article différent dans le même ordre peut être renvoyée après la fermeture de la demande précédente.
  • 4. Lors de la commande, les crédits de magasin EyeBuyDirect seront utilisés avant les crédits de renvoi EyeBuyDirect. Vous pouvez utiliser jusqu'à $50 de crédits de recommandation EyeBuyDirect par commande.
  • 5. Chaque article a droit à un retour unique, sans poser de questions, soit à un remboursement complet ou remboursement en crédits du magasin EyeBuyDirect - frais de livraison non compris - ou à un échange de produit de valeur égale ou inférieure dans un délai de 14 jours.
  • 5. EyeBuyDirect se réserve le droit de modifier ou d'annuler les demandes de retour à tout moment.

Foire aux Questions

Puis-je suivre ma commande?

Bien sûr ! Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande ou de suivi dans le champ Suivi de Commande (dans la barre de navigation en haut de la page) ou de suivre ce lien pour consulter le statut de votre commande sur notre page Suivi de Commande.

Quel est le délai entre la commande et la réception?

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrés. Vous recevrez souvent vos lunettes plus rapidement mais il est possible que nous ayons besoin des 14 jours si la prescription ou le package que vous avez sélectionné est complexe.

Quels modes de livraison proposez-vous?

Pour les clients américains, nous offrons les services USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que UPS Next Day Air signifie que vos lunettes arriveront le lendemain de l'expédition, une fois que la fabrication a été achevée.

Pour les clients canadiens, nous offrons le service de Postes Canada.

Pour les clients britanniques, nous offrons un service UPS.

Pour l’Australie, nous livrons via l’Australia Post service.

Pour les autres pays, nous expédions via UPS.