Foire Aux Questions

Commandes
  • Comment passer une commande?

    Explorez le site et choisissez une ou plusieurs montures! Remplissez ensuite votre ordonnance et sélectionnez le type et le traitement de verres que vous désirez. Bous bous s’occupons du reste!

    Nous avons également un tutoriel complet sur la façon de magasiner chez EyeBuyDirect!

  • Où puis-je obtenir mon ordonance?

    Vous pouvez obtenir votre ordonnance auprès d’un professionnel des soins oculaires comme un opticien ou un optométriste, suite à un examen des yeux.

  • Comment EyeBuyDirect peut-il offrir des prix si abordables?

    En bref, nous supprimons les intermédiaires et les coûts de vente au détail, ce qui signifie des prix plus bas et plus de commodité pour vous! La fabrication est réalisée sous un même toit et nous ne lésinons jamais sur la qualité.

  • Puis-je commander à nouveau une paire que j’ai déjà achetée?

    Bien sûr! Consultez la commande en question dans « Historique des commandes » de la page « Mon compte ». Si la monture est actuellement disponible, le terme « Commander à nouveau » sera affiché dans les détails de la commande. Cliquez sur « Commander à nouveau » et la paire sélectionnée sera transférée dans votre panier.

  • Est-il possible d'ajouter des lunettes à une commande existante?

    Oui, bien sûr! Appelez-nous au 1-855-393-2891 (États-Unis) ou au 1800-734-918 (AU) pour de l'assistance. Vous pouvez également nous contacter à travers le clavardage en direct ou par courriel à l’adresse suivante : eyecare@eyebuydirect.com et expliquez-nous comment nous pouvons vous être utiles. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Pour en savoir plus, consultez la page Contactez-nous.

  • Oups! J’ai besoin de modifier ma commande. Que puis-je faire?

    Pas de panique! Notre équipe Service client peut modifier votre ordonnance à tout moment dans la mesure où vous les contactez rapidement. Composez le 1-855-393-2891 (US) ou le 1800-734-918 (AU) ou contactez-nous par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse suivante : eyecare@eyebuydirect.com et expliquez-nous comment nous pouvons vous assister. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Pour en savoir plus, consultez la page Contactez-nous.

Livraison et Retours
  • Puis-je faire le suivi de ma commande?

    Bien sûr! Saisissez votre numéro de commande ou de suivi dans la section « Suivi de la commande » dans la navigation supérieure ou vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page « Suivi de la Commande ».

  • Dans quel délai mes lunettes seront-elles livrées?

    L’attente fait partie du plaisir! Vous recevrez votre commande d’ici 7 - 14 jours ouvrables.

  • Quels modes d'expédition proposez-vous?

    Clients américains : nous expédions par USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que l'option UPS Next Day Air livrera votre commande un jour après la date d'expédition.

    Clients canadiens : nous expédions par l'intermédiaire de Postes Canada.

    Clients du Royaume-Uni : nous expédions par UPS.

    Clients australiens : nous expédions par l'intermédiaire de Australia Post.

    Autres pays : nous expédions par UPS.

  • Dois-je payer des frais de douane ou des taxes?

    Tout dépend de la destination. Les commandes placées à l’extérieur des États-Unis, du Canada et de l’Australie sont expédiées avec les frais de douanes et taxes non payés. En cas de facturation de taxes ou de frais de douanes sur votre commande, vous serez tenu responsable des coûts encourus qui seront non remboursables.

  • Quelle est votre politique de retour?

    La qualité de nos produits est une garantie. Si vous n’êtes pas satisfait de vos lunettes, contactez-vous pour un remboursement ou un remplacement!

    Nous offrons les Retours gratuits sous 14 jours, ce qui vous permet d’effectuer un échange ou un retour de valeur équivalente jusqu’à 2 semaines, sans justification.

    Notre Garantie de 365 jours vous rend éligible à une paire de remplacement unique jusqu’à 12 mois après l’achat. Une paire de remplacement unique sera délivrée uniquement si le produit présente des défauts évidents au niveau du matériau et de la fabrication, et les dommages causés par les accidents, la négligence ou des soins inadéquats ne seront pas couverts.

  • Comment puis-je effectuer un échange ou un retour?

    Livraison standard :

    1. Faire un retour est facile! Tout d'abord, visitez la section « Historique des achats » de votre profil Mon compte, et sélectionnez votre achat récent. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après la passation de votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du Service Client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

    2. Une fois que le Service Client vous aura confirmé que vous pouvez envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre Numéro de confirmation de livraison.

    3. Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures suivant la communication de votre Numéro de confirmation de livraison. Si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

    Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en contactant notre équipe du Service Client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via Clavardage en direct, ou en nous envoyant un courriel à eyecare@eyebuydirect.com.

    Livraison en 2 jours:

    1. Recevez un courriel d'avis de retour en contactant notre service à la clientèle.

    2. Renvoyez-nous vos lunettes et communiquez à notre Service Client le numéro de confirmation de livraison.

    3. Une fois que nous aurons reçu votre numéro de confirmation de livraison, vous recevrez soit un remboursement dans les 48 heures, soit un remplacement.

  • Y a-t-il d’autres informations pertinentes que je devrais connaître avant d’initier un échange?

    Si vous remplacez vos lunettes avec une nouvelle paire d’une valeur supérieure, la différence sera à vos frais. Bien sûr, si vous remplacez vos lunettes avec une paire d’une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.

    Bien sûr, si vous remplacez vos lunettes avec une paire d’une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.

    Les frais d’expédition et de manutention sont la responsabilité du client lorsqu’un retour est effectué après la période des 14 jours gratuits.

  • Les frais de service de 19 $ pour la livraison en deux jours sont-ils remboursables ?

    Non, les frais de service sont non remboursables.

  • Pourquoi la livraison en deux jours n’est-elle pas disponible pour certains types de verres?

    Nous sommes en mesure d’expédier une certaine quantité de type de verres pour nos clients situés dans la zone contigüe des États-Unis.

  • À quoi servent les frais de service de 19 $ pour la livraison en 2 jours?

    Les frais supplémentaires de 19 $ couvrent le traitement et la production accélérés.

  • À quel moment commence le compte pour les jours ouvrables de la livraison en 2 jours?

    Votre commande sera livrée deux jours après la complétion des détails de la commande, tels que l’ordonnance et la distance pupillaire. Les jours de fin de semaine (samedi et dimanche) et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Les commandes effectuées le vendredi seront donc expédiées le lundi suivant.

  • Comment ma commande peut-elle être expédiée en seulement 2 jours ouvrables?

    Nous travaillons de façon assidue pour modifier nos processus de fabrication et d’expédition afin que vos lunettes puissent vous parvenir le plus rapidement possible.

  • Puis-je modifier ma commande de livraison en 2 jours?

    Il nous est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande puisque celle-ci a déjà été traitée.

  • Puis-je combiner ma commande régulière et ma commande de livraison en 2 jours?

    Absolument. Gardez en tête que vos articles livrés en 2 jours et vos articles réguliers seront expédiés séparément.

  • Puis-je retourner mes articles livrés en 2 jours?

    Bien sûr! Nous souhaitons que vous soyez à 100 % satisfaits de vos lunettes, ces articles sont donc éligibles aux Retour gratuits jusqu’à 14 jours. Les frais de service de 19 $ sont cependant non remboursables.

  • Puis-je surclasser ma livraison standard pour une livraison en 2 jours?

    Vous ne pouvez modifier votre commande standard existante. Cependant, vous pouvez effectuer une nouvelle commande avec livraison en 2 jours et retourner la précédente et demander un remboursement.

  • Puis-je modifier ma commande de livraison en deux jours pour une livraison standard une fois qu’elle est passée?

    Vous ne pouvez déclasser votre commande de livraison en 2 jours pour une livraison standard. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande avec livraison standard et retourner la précédente et demander un remboursement.

  • À combien d'adresses puis-je expédier avec la livraison en 2 jours ?

    Vous ne pouvez livrer qu’à une seule adresse pour les livraisons en 2 jours et standard.

  • Les réductions s’appliquent-elles aux frais de service de 19 $ de la livraison en 2 jours?

    Dépendamment de la promotion.

  • Une taxe s’applique-t-elle aux frais de 19 $ de la livraison en 2 jours?

    Oui! Les frais de service de la livraison en 2 jours sont taxables.

  • Comment demander un crédit en magasin pour une commande de livraison en 2 jours?

    Nous n’offrons malheureusement aucun remboursement sous forme de crédit en magasin pour les commandes de livraison en 2 jours. Cependant, vous pouvez contacter notre équipe sur Service Client et demander un retour pour un remplacement ou un retour uniques au compte utilisé pour effectuer la commande.

Assurance pour livraison
  • Qu’est-ce que Route?

    Excellente question! Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible.

    Route+

    Route+ est une protection supérieure des colis pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ à votre commande, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés.

    L'application Route

    L'application Route vous permet de faire un suivi visuel de toutes vos commandes en ligne en un seul endroit, et ce GRATUITEMENT. Avec Route, il n'est pas nécessaire de fouiller dans vos courriels pour trouver les numéros de suivi : des cartes dynamiques et des mises à jour en temps réel vous permettent de suivre chaque étape du processus de livraison.

    Vous n'avez pas encore téléchargé l'application? Téléchargez Route dès maintenant! IOS/Android

  • Pourquoi ai-je besoin d'une assurance expédition?

    Route+ vous offre la tranquillité d'esprit avec une protection des colis pour toutes vos commandes à un prix abordable (1,30$ pour les commandes de 135$ et moins, et 1% de votre achat pour les commandes supérieures à 135$). Avec Route+, vous n'avez pas à vous soucier de ce qu'il faut faire si votre commande est perdue, volée ou endommagée. Il vous suffit de soumettre une réclamation pour obtenir un remboursement ou un échange de votre/vos article(s).

  • Où est ma commande?

    Téléchargez l’application mobile Route pour IOS depuis le App Store pour suivre visuellement votre/vos colis et recevoir des notifications en temps réel sur la livraison estimée.

    Consultez l’écran CARTE pour parcourir ou agrandir les cartes et suivre les colis en transit. Ouvrez la page des « Détails de la commande » en cliquant sur la carte. Vous pouvez également accéder à la liste de vos colis sous l’onglet « Commandes ». Cliquez sur une commande pour consulter les détails de suivi et surveiller son statut.

  • Que faire si ma commande est perdue ou est volée?

    Afin de protéger vos achats des pertes ou des vols, sélectionnez l’option de protection de livraison Route+ à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route+, vous pouvez déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés. Il vous suffit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement ou une nouvelle commande de votre ou vos articles.

  • Que faire si ma commande est endommagée?

    Afin de protéger votre commande des dommages qui peuvent avoir lieu pendant le processus de livraison, ajoutez la protection colis Route + à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route+, vous pouvez déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés. Il vous suffit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement ou commander votre/vos article(s) à nouveau.

  • Comment remplir une réclamation pour ma commande perdue, volée ou endommagée?

    Si vous avez assuré votre commande avec Route +, vous recevrez un courriel de confirmation qui comprend votre ID de commande Route et un lien pour remplir une réclamation.Vous pouvez également remplir une réclamation en cliquant ici : https://claims.route.com/.

    Pour remplir une déclaration par courriel, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Ouvrez le courriel reçu de la part de Route.

    2. Saisissez votre ID de commande Route et cliquez sur REMPLIR UNE RÉCLAMATION.

    Insurance claim

    3. Dans le formulaire de réclamation, remplissez les champs requis (adresse courriel, objet et type de réclamation).

    4. Une fois que vous avez sélectionnez un type de réclamation (perdue, volée, endommagée), saisissez le ID de commande Route dans le champ correspondant.

    5. Remplissez les champs restants et cliquez SOUMETTRE.

  • À quel moment dois-je remplir une réclamation?

    Article(s) Perdu(s)

    Article perdu Un article est considéré comme perdu s'il n'est jamais signalé comme ayant été livré. Cela peut également se produire si votre commande est restée bloquée à un stade d'expédition autre que « Livré ». Vous pouvez déposer une réclamation si un délai suffisant a été accordé pour que la livraison ait lieu et que la date de livraison prévue est dépassée, ou si votre commande est bloquée dans un état d'expédition autre que « Livré ».

    Les réclamations sont considérées comme « perdues » après 7 jours sans mise à jour du statut de suivi (20 jours pour les envois internationaux) et doivent être déposées au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour.

    Commande endommagée

    Si votre article arrive endommagé, inutilisable ou dans des conditions inacceptables, nous vous invitons à déposer immédiatement une réclamation. N'oubliez pas de joindre des photos du ou des articles et de l'emballage. Les réclamations pour des articles endommagés peuvent être déposées immédiatement. Les réclamations pour articles endommagés doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date de livraison.

    Colis volé

    Route considère les colis marqués « livré » et non reçus comme volés. Nous vous demandons d'attendre 5 jours à partir du jour où le colis a été marqué comme ayant été livré. Il peut arriver que des colis soient scannés comme ayant été livrés, mais qu'ils n'apparaissent pas avant quelques jours. Les réclamations pour vol doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date à laquelle le colis a été marqué « Livré ».

  • Quel est le délai de traitement d’une réclamation?

    Perdue

    Pour les commandes perdues, les réclamations peuvent être soumises dès que le article(s) est suspecté d’être perdu. Pour les articles qui ont des dates de livraison prévues, Route alloue une période de 3 à 5 jours ouvrables pour assurer que les articles retardés ne sont pas simplement en transit. Une fois que la commande est identifié comme étant perdue, le remboursement/la nouvelle commande sera soumis(e) d’ici 3 à 5 jours ouvrables.

    Endommagée

    À l’intérieur de 24 heures après la soumission de la réclamation, vous recevrez une réponse et une enquête sera menée par notre département de réclamations. Des photographies de l’article endommagé sont requises.

    Volée

    Les commandes volées ont un délai de traitement, si un rapport de police est joint à la réclamation. Une fois soumises, ces réclamations sont traitées et fermées d’ici 24 heures, puis traitées d’ici 3 à 5 jours ouvrables.

  • Quelles sont les politiques de réclamation de Route+?

    Cliquez sur le lien suivant pour consulter les politiques de réclamation de Route+ :https://help.route.com/hc/en-us/articles/360041131194-Route-Claim-Policies

  • Où est mon ID de commande Route?

    Le ID de commande Route est un identifiant unique attribué à chaque commande assurée. Ce numéro nous permet d’accéder à toutes les informations importantes nécessaires pour remplir une réclamation.

    Chaque fois que vous assurez une commande avec Route+, nous vous enverrons une confirmation dans laquelle vous trouverez votre ID de commande Route.

    Suivez ces étapes pour trouver votre Route ID:

    1. Connectez-vous au compte utilisé pour effectuer la commande.

    2. Recherchez l’adresse courriel à l’aide des phrases Colis assuré par Route ou Route +.

    3. Lorsque vous avez trouvez l’adresse courriel, consultez la navigation inférieure du site pour trouver votre ID de commande Route. Celui-ci devrait être composé des lettres RT, suivies d’une suite de nombres.

    Insurance route id

  • Route est-elle une compagnie d’assurance légitime?

    En effet, Route est une compagnie d’assurance agréée dont la crédibilité en matière d'assurance livraison est vérifiée, à l'instar de son partenaire Lloyd’s of London.

Paiement
  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Paypal, ainsi que les cartes-cadeaux et les crédits EBD.

  • De quelle façon les paiements sont-ils sécurisés?

    Nous utilisons la plateforme de service d'achat en ligne sécurisée Norton pour garantir un processus de paiement sûr. Toutes les transactions sont également traitées et protégées à travers Paypal.

  • Comment puis-je obtenir une facture de vente?

    Téléchargez une facture détaillée en accédant à la section « Historique des achats » de la page de « Mon compte ».

Verres et ordonnance
  • Proposez-vous la correction prismatique?

    Bien sûr! Lorsque vous inscrivez votre ordonnance, cliquez sur l’onglet « Ajouter correction prismatique ».

  • En quel matériau les verres EyeBuyDirect sont-ils conçus?

    Nos verres standard sont fabriqués en CR39 léger et en plastique polycarbonate. Nos verres de qualité sont offerts en six indices de réfraction différents. Consultez notre page « Verres » pour plus d’information.

  • Comment les distances bifocales et progressives sont-elles déterminées?

    Généralement, 60 % de la hauteur du verre est réservée à la vision à distance et 40 % à la lecture.

  • Quels matériaux sont utilisés pour les verres bifocaux?

    Tous les verres bifocaux sont fabriqués à partir du matériau de qualité Flat Top 28.

  • Puis-je acheter des verres sans monture?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vendre des verres indépendamment des montures.

  • Comment lire mon ordonnance?

    Déchiffrer tous les numéros et lettres de votre ordonnance n’est pas une simple affaire, mais nous avons pensé à tout. Consultez notre tutoriel sur comment lire votre ordonnance!

  • Que signifie « DP » et comment l’obtenir?

    La « DP » ou distance pupillaire correspond à la distance depuis centre d’une pupille à l’autre en millimètres. Votre DP est habituellement comprise dans votre ordonnance. Toutefois, vous pouvez mesurer la vôtre par vous-même ou contacter un ophtalmologiste qui le fera pour vous.

  • Comment mesurer ma DP?

    Mesurez-la seul ou demandez à quelqu’un de vous assister avec un miroir et une règle. Placez une règle, les millimètres vers le haut, directement sous le centre d’une de vos pupilles. Tout en regardant droit devant vous, mesurez la distance depuis le centre de votre pupille droite jusqu’au centre de la gauche. Recommencez par souci de précision. La DP se situe habituellement entre 57 et 65 mm.

  • Puis-je commander des lunettes avec mon ordonnance de lentilles de contact?

    Les ordonnances de lentilles de contact et de lunettes de vue sont très différentes. Et les interchanger pourrait causer des problèmes au niveau de vos lunettes. Assurez-vous d’avoir en main la bonne ordonnance avant de la saisir.

Nos Montures & Size
  • Comment sélectionner des lunettes qui conviennent à la forme de mon visage?

    Bonne question! Notre guide des Formes de visage démontre qu’il existe une monture pour tout le monde et vous guidera vers celle qui vous convient!

    Jetez un œil à notre vidéo tutoriel pour plus d’assistance.

  • Comment choisir le matériau de monture qui me convient?

    Chez EBD, nous proposons une large gamme de matériaux de montures, afin de vous offrir le choix le plus varié possible.

    Découvrez nos matériaux pour montures de lunettes.

  • Existe-t-il un moyen d’essayer mes montures avant de les acheter?

    Absolument! Cliquez sur ESSAYEZ-MOI! une fois que vous avez trouvez une paire de lunettes qui vous plaît. Vous serez redirigé vers notre outil d’Essayage virtuel. Activez la caméra de votre appareil pour démarrer l’outil. Pour une image plus nette, vous pouvez également enregistrer une courte vidéo. Sinon, téléchargez une photo depuis votre appareil et essayez autant de montures que vous le souhaitez.

  • Puis-je commander des lunettes EyeBuyDirect avec des verres sans ordonnance?

    Bien sûr! Dans les premières étapes de la Sélection des verres, cliquez sur « VERRES SANS ORDONNANCE ».

  • Proposez-vous des montures pour enfants?

    Oui, en effet. Jetez un œil à nos lunettes de vue pour enfants!

  • Qu’en est-il des lunettes de soleil correctrices?

    Nous proposons une vaste sélection de styles de solaires pour hommes et pour femmes, et plus de 12 options uniques de teintes. Et transformez n’importe quelle monture de lunettes de vue en une paire de lunettes de soleil avec notre option de teinte solaire!

  • Proposez-vous des verres qui changent de couleur selon la luminosité?

    Bien sûr! Nous proposons des verres photochromiques exclusifs et des verres de qualité supérieure Transitions® Light Intelligent Lenses™. Sélectionnez d'abord votre monture, puis sélectionnez AJUSTEMENT À LA LUMIÈRE après avoir saisi votre ordonnance lors de la sélection des verres. Nous proposons également une offre groupée Transitions® Progressive qui facilite le passage à la caisse lorsque vous commandez les deux ensemble.

  • Existe-t-il des limitations qui s’appliquent aux verres bifocaux ou progressifs?

    En ce qui concerne les verres bifocaux, les montures doivent être de 28mm minimum. Les verres bifocaux doivent être d’une hauteur minimale de 30mm.

  • Comment mesurer mes montures?

    Connaître la taille de vos montures est essentiel lorsque vous magasinez vos lunettes en ligne. Observez l’intérieure du bras de la branche et vous y retrouverez trois numéros qui correspondent aux mesures de vos montures. Jetez un œil à notre tutoriel sur comment lire les mesures d’une monture pour être certain de choisir des montures à votre taille.

  • Quel type de montures est vendu chez EyeBuyDirect?

    Nous proposons des montures de qualité, dont la perfection est vérifiée à chaque étape du processus de fabrication. Nous offrons des montures cerclées, demi-cerclées et sans bordures de tout style et pour tous les budgets.

  • Puis-je commander des verres à la fois teintées et dotés d'un traitement photochromique?

    Malheureusement, non. Étant donné la manière dont les teintes de couleurs et les traitements photochromiques standard sont appliqués, ils ne peuvent être ajoutés au même verre.

  • Puis-je acheter uniquement des montures?

    Vous voulez acheter des lunettes sans ordonnance? Choisissez des verres « Sans ordonnance » dans la section « Utilisation » de la Sélection des verres.

    Choisissez également cette option si vous planifiez faire ajuster vos verres par un opticien, étant donné que nous ne vendons pas de montures sans verres.

    Vous pourrez retirer vos verres vous-même lorsque vous aurez reçu votre commande.

Accessoires
  • Comment peut-on obtenir un étui à lunettes EyeBuyDirect?

    Facile! Pour ajouter un étui à lunettes à votre commande, suivez les étapes suivantes :

    1. Choisissez un style de monture et ajoutez-le à votre Panier.

    2. Dans votre Panier, cliquez sur « Ajouter un étui »

    3. Sélectionnez votre étui préféré.

    4. Passez à la caisse!

    Les modèles débutent à tout juste 3.50 $, ce qui vous permet de protéger vos lunettes sans vous ruiner.

  • Puis-je ajouter un deuxième étui à ma commande?

    L'ajout d'un seul étui par paire est autorisé. Ajoutez-le à la page de votre panier, avant de passer à la caisse.

Articles Ray-Ban et Oakley
  • Est-ce qu’EyeBuyDirect propose des lunettes de soleil Ray-Ban et Oakley?

    Bien sûr! Cliquez sur l’onglet « Marques » dans la section supérieure de la navigation pour magasiner des styles de marques Ray-Ban et Oakley (lunettes de vue et de soleil!).

  • Quelle est la politique de retour pour les montures Ray-Ban et Oakley?

    Notre politique de retour habituelle s’applique aussi aux articles Ray-Ban et Oakley.

  • Les montures Ray-Ban et Oakley sont-elles éligibles à la livraison en 2 jours?

    Les montures Ray-Ban et Oakley sont-elles éligibles à la livraison en 2 jours?

  • Comment puis-je retourner des montures Ray-ban ou Oakley?

    Notre politique de retour habituelle s’applique aussi aux articles Ray-Ban et Oakley.

  • Puis-je remplacer ma monture Ray-Ban ou Oakley par une monture EyeBuyDirect?

    Oui.

  • Puis-je remplacer ma monture EyeBuyDirect par une monture Ray-Ban ou Oakley?

    Oui.

  • Les garanties de 14 jours et de 365 jours s’appliquent-elles aux montures Ray-Ban et Oakley?

    Oui.

  • Puis-je retourner mes lunettes Ray-Ban ou Oakley achetés directement chez Ray-Ban ou Oakley?

    Non.

  • Puis-je appliquer une réduction à ma commande de lunettes Ray-Ban /Oakley?

    Consultez les Conditions générales de la promotion en question pour voir si elle s’applique.

Codes Promo
  • Où puis-je trouver un code de réduction?

    Sélectionnez l’onglet « Code de réduction » situé dans la section inférieure de notre navigation sous « Nos produits », puis choisissez celui qui vous convient. N’oubliez pas de nous suivre sur Facebook, Twitter ou Instagram pour rester au courant de nos dernières promotions!

  • Où puis-je appliquer mon code de réduction?

    Vous pouvez appliquer le code lors du paiement à la caisse.

  • Puis-je appliquer mon code après la passation de ma commande?

    Oui! Si vous oubliez d’appliquer un code au moment de votre commande, nous pouvons appliquer la réduction de façon rétroactive. Pour ce faire, contactez-nous à travers notre service client et nous vous assisterons avec plaisir!

  • Les nouveaux clients sont-ils éligibles à des codes EyeBuyDirect?

    Bien sûr! En tant que nouveau client, cliquez sur l’onglet « Codes de réduction» situé dans la section inférieure de notre navigation sous « Nos produits » et choisissez le code correspondant.

  • De quelle façon l’offre « 1 Achetée, 1 Offerte » fonctionne-t-elle?

    En voici le fonctionnement :

    Deux montures doivent être sélectionnées. Au moins l'une des montures doit être supérieure à 15 $ et ne pas être en solde.

    Les forfaits et les surclassements de verres ne sont pas inclus. Les frais réguliers pour les surclassements et les traitements des verres s’appliquent aux deux montures.

    La mention « GRATUITE » s’applique à la monture de valeur inférieure.

    Offre sujette à changement en cas de modifications, retours, annulations et échanges.

    Maximum de six montures par commande.

    Cette offre ne peut être combinée à d’autres promotions ou coupons.

    Les montures Ray-Ban et Oakley ne sont pas incluses.

  • Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?

    Bonne question! Vérifiez d’abord si le produit sélectionné est déjà en solde. Si c’est le cas, il pourrait ne pas être cumulable à d’autres réductions. Vous pouvez également consulter les Conditions générales avant d’appliquer le coupon, car le produit que vous avez sélectionné pourrait ne pas y être éligible. Pour toute autre question, contactez-nous!

  • Est-il possible d’appliquer une double réduction sur ma commande?

    Les réductions multiples ne sont malheureusement pas autorisées. Un seul code est donc autorisé par achat. Si votre panier contient plusieurs articles, les codes promotionnels ne seront appliqués que sur les articles non soldés.

HSA & FSA
  • L'achat de lunettes correctrices pour daltoniens peut-il être couvert par mon assurance?

    Les lunettes correctrices pour daltoniens sont comprises dans les assurances FSA et HSA. Pour les lunettes de daltonisme sans ordonnance et les autres types d'assurance, il est préférable de contacter votre prestataire d'assurance santé.

  • Acceptez-vous les assurances?

    Malheureusement, nous ne sommes présentement affiliés à aucune compagnie d’assurance, mais nous sommes en mesure de vous transmettre une copie de votre facture ainsi que votre numéro ID pour réclamer un remboursement auprès de votre prestataire!

    Nous acceptons également les comptes de dépenses flexibles (FSA) ou les comptes d'épargne santé (HSA) pour l'achat de lunettes de vue ou de soleil. Cependant, les cartes FSA et HSA doivent être affiliées à une carte de crédit majeure.

Support technique
  • Oups! J’ai fait une erreur en saisissant mon ordonnance. Que puis-je faire?

    Si vous nous contacter dans un délai d’une heure après la passation de votre commande, notre équipe du Service Client sera en mesure de rectifier votre ordonnance. Appelez-nous au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), ou écrivez-nous par courriel : eyecare@eyebuydirect.com. Ayez en main votre numéro de commande et votre ordonnance exacte.

  • Comment puis-je désactiver les notifications du serveur?

    Vous pouvez désactiver les notifications du serveur dans les réglages de notification ou de confidentialité. Si vous ne trouvez pas l’option recherchée, contactez notre équipe du Service Client!

Covid-19
  • Combien de temps le coronavirus reste-t-il sur les surfaces? Peut-on l’attraper à travers un colis envoyé par la poste?

    Selon le Centers for Disease Control and Prevention (CDC) « …étant donné le faible taux de survie du coronavirus sur les surfaces, le risque de propagation à travers les produit ou les emballages expédiés sur plusieurs jours ou semaines à température ambiante est très minime. »

  • Que conseille EyeBuyDirect pour la manipulation des colis?

    Avant d'ouvrir votre colis, nous vous recommandons de l'essuyer à l'aide de lingettes antibactériennes ou de nettoyants contenant au moins 70 % d'alcool.

  • Comment maintenir la distanciation sociale pour prévenir la propagation du coronavirus?

    Le CDC recommande de suivre les directives de distanciation sociales :

    Restez à votre domicile pour le travail, l’école et vos activités lorsque vous présentez des symptômes de la Covid-19 comme de la fièvre, de la toux et des difficultés respiratoires.

    Restez à distance des individus malades.

    Limitez les contacts sociaux rapprochés le plus possible (environ 2 m).

    Prioriser les achats en ligne et les livraison « sans contact » (si disponible) est un moyen de maintenir la distanciation sociale.

  • Comment désinfectez-vous les surfaces pour le coronavirus?

    D’abord, assurez-vous de porter des gants et de les jeter après chaque nettoyage. Si vous utilisez des gants réutilisables, ils devraient servir uniquement au nettoyage et à la désinfection des surfaces pour la COVID-19 et aucun autre usage. Lavez-vous les mains immédiatement après les avoir retirer.

    Nettoyez toute surface qui pourrait être sale à l’aide d’un détergent ou un mélange de savon et d’eau. Désinfectez à l'aide de solutions javellisantes, de solutions d’alcool avec un minimum de 70 % d’alcool et des désinfectants ménagers approuvés par l'EPA.

  • Quelles procédures ont été mises en place par EyeBuyDirect pour protéger ses clients?

    Pour plus de précaution, EyeBuyDirect a adopté des mesures proactives et volontaires afin d'assurer que les colis peuvent être manipulés sans danger :

    Chaque employé reçoit deux contrôles de température corporelle quotidiens, avant et pendant le travail. Les résultats sont par la suite enregistrés et classés.

    Tous les employés portent des masques jetables sur le lieu de travail. De plus, nos opérateurs du contrôle de la qualité et ceux qui participent au processus d'expédition portent des gants en latex jetables pour éviter de toucher directement les produits finis.

    Les produits sont nettoyés et désinfectés à l’aide d’un mélange d'eau et d'alcool à 75 %.

    Une nouvelle désinfection est effectuée avant l'expédition : un désinfectant est pulvérisé à l'intérieur et à l'extérieur de la boîte en carton, et les colis désinfectés sont étiquetés.

  • Quelle sont les politiques d'EyeBuyDirect pour les retours et les échanges?

    Nous facilitons le retour et le remplacement des produits grâce à notre garantie Taille et Style de 14 jours et à l'option de retour automatique des articles.

    La garantie 14 jours Taille et Style permet un retour pour un remplacement unique ou un remboursement dans les deux semaines suivant la réception de votre commande, sans justification. Voici comment procéder :

    Consultez la section « Mes commandes » de votre profil « Mon compte » et sélectionnez l'option de retour d'article. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après la passation de votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre Service Client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

    Une fois que le Service Client vous aura confirmée que vous pouvez envoyer votre retour, assurez-vous de nous communiquer votre numéro de confirmation de livraison.

    Vous recevrez un remboursement ou des crédits EyeBuyDirect dans les 48 heures suivant la communication de votre numéro de confirmation de livraison. Si vous avez choisi l'option de remplacement, nous expédierons vos nouvelles lunettes.

    Vous pouvez également initier un retour en nous contactant par Clavardage en direct, par téléphone ou par courriel en visitant la page « Contactez-nous ».

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